سياسة الاسترجاع والاسترداد

 

في DN-27 نحرص على تقديم تجربة حجز مريحة وواضحة لعملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بحجوزات الخدمات.

أولاً: إلغاء الموعد

يحق للعميل طلب إلغاء الموعد قبل موعد الخدمة بـ 5 ساعات على الأقل.

في حال وجود مبلغ مدفوع مسبقًا، يتم استرداده بالكامل عند إلغاء الموعد ضمن المدة المحددة.

لا يمكن إلغاء الموعد أو استرداد أي مبالغ إذا تم طلب الإلغاء قبل أقل من 5 ساعات من موعد الخدمة أو في حال عدم حضور العميل للموعد.

ثانياً: إعادة جدولة الموعد

يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الموعد قبل موعد الخدمة بـ 5 ساعات على الأقل، وذلك حسب توفر المواعيد.

لا تضمن إعادة الجدولة توفر نفس التاريخ أو الوقت المطلوب.

ثالثاً: استرداد المبالغ

في حال استحقاق الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الحجز، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رابعاً: الخدمات المنفذة

بعد بدء تنفيذ الخدمة أو الانتهاء منها، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الخدمة، إلا إذا ثبت وجود خطأ أو تقصير من قبل المركز.

خامساً: إلغاء الخدمة من قبل المركز

في حال تم إلغاء الموعد من قبل المركز لأي سبب، يحق للعميل الاختيار بين:

إعادة جدولة الموعد إلى وقت آخر.

استرداد كامل المبلغ المدفوع (إن وجد).

سادساً: التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: 0570679030

البريد الإلكتروني: company27dn@gmail.com